Na página de Trocas e Devoluções, você encontra todas as informações essenciais para garantir uma experiência segura e transparente em nossas compras. Nosso compromisso é oferecer produtos de utilidades gerais para caminhoneiros, itens de massagem para diversos perfis e uma ampla variedade de utilidades, sempre com qualidade assegurada. Aqui, explicamos os procedimentos para solicitações de troca ou devolução, orientando sobre prazos, condições e etapas necessárias para efetivar o seu pedido de maneira eficiente. Nosso atendimento especializado está disponível para esclarecer dúvidas e oferecer suporte completo, assegurando total satisfação e confiança na aquisição dos nossos produtos. Consulte as diretrizes detalhadas para garantir seus direitos e facilidade em resolver eventuais necessidades relacionadas às suas compras.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 90 dias após o recebimento do produto, cumprindo todas as leis e normas de defesa do consumidor.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.

Envio para troca, devolução ou arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da RKR UTILIDADES, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 90 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao recebermos a devolução, será analisado a condição do produto e caso seja constatado uso, a troca poderá ser recusada e a empresa terá direito a contestar má fé da parte do consumidor.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.